Правовое
Политика обработки персональных данных
Коротко. Мы собираем только то, что нужно для расчёта стоимости и ведения вашего кейса. Данные передаются нашему юридическому партнёру и государственным органам Испании — больше никому. Рекламных cookie на сайте нет, а посещаемость считает Яндекс.Метрика — без записи того, что вы делаете на экране. Удалить свои данные можно одним сообщением в бот.
01О чём этот документ
Политика описывает, как Reloway (далее — «мы») обрабатывает персональные данные посетителей сайта reloway.es, пользователей Telegram-бота @reloway_bot и клиентов, с которыми заключён договор сопровождения оформления ВНЖ.
Оператор данных — индивидуальный предприниматель Зеликман Иван Игоревич (Reloway), ИНН 380126448463, ОГРНИП 318385000113387. Вопросы о персональных данных — на info@reloway.es.
02Какие данные мы собираем
- Форма на сайте: адрес электронной почты — если вы попросили прислать расчёт на почту.
- Telegram-бот: имя и username в Telegram, идентификатор аккаунта, ваши ответы на вопросы калькулятора — страна документов, статус шенгенской визы, форма занятости, состав семьи — и переписка с менеджером.
- При заключении договора: данные загранпаспортов, документы о доходе и занятости, ИНН или подтверждение самозанятости, справки о несудимости, сведения о членах семьи, включённых в заявку.
- Технически: серверные журналы веб-сервера — IP-адрес, время обращения, запрошенные страницы. Это стандартные журналы, нужные для безопасности и диагностики.
На сайте работает счётчик посещаемости Яндекс.Метрика. Он ставит свои cookie и собирает обезличенные сведения о визите: какие страницы вы открыли, откуда пришли, город, тип устройства и браузер. Запись действий на экране, она же Вебвизор, выключена. Рекламных cookie на сайте нет.
03Зачем нам эти данные
- Рассчитать полную стоимость по вашему составу семьи и прислать расчёт с пояснениями.
- Провести консультации и отвечать на ваши вопросы.
- Исполнить договор: подготовить и подать заявление на ВНЖ, отработать дозапросы, записать на биометрию, сопроводить до карты TIE и продления.
- Исполнить требования закона, когда они к нам применимы.
Для рекламных рассылок ваши данные не используются. Мы пишем вам только по вашему запросу и по вашему кейсу.
04Правовые основания
- Ваш запрос и согласие — когда вы запрашиваете расчёт или консультацию.
- Договор — когда мы ведём ваш кейс.
- Законная обязанность — когда хранение или передача данных требуются законом.
Передавая данные членов семьи, вы подтверждаете, что делаете это с их ведома и согласия, а за несовершеннолетних — как законный представитель.
05Кому мы передаём данные
- Юридическому партнёру — он готовит и подаёт пакет документов, отрабатывает дозапросы и сопровождает биометрию. Передаётся только то, что нужно для кейса.
- Государственным органам Испании — при подаче заявления на ВНЖ. Это и есть цель обработки: без передачи данных миграционной службе оформить ВНЖ невозможно.
- Техническим подрядчикам — хостинг-провайдеру, на серверах которого работает сайт, и Telegram как каналу связи, который вы выбрали сами.
- Яндексу — как оператору Яндекс.Метрики, счётчика посещаемости. Туда уходят обезличенные сведения о визите на сайт. Имя, паспортные данные и документы по вашему кейсу в Метрику не передаются.
Мы не продаём данные и не передаём их третьим лицам для рекламы.
06Трансграничная передача
Подача заявления означает передачу данных в Испанию — государственным органам и присяжным переводчикам. Данные передаются по защищённым каналам и в объёме, который требует процедура.
07Сколько храним
- Заявки и расчёты без договора — до 12 месяцев с последнего обращения, затем удаляются.
- Документы по договору — на время кейса и после его завершения в течение срока, который требуется для продления ВНЖ и исполнения требований закона.
- По вашему запросу удалим данные раньше — кроме тех, которые обязаны хранить по закону.
08Ваши права
- Узнать, какие данные о вас мы храним, и получить их копию.
- Исправить неточные данные.
- Отозвать согласие и попросить удалить данные.
- Ограничить обработку или возразить против неё.
Для этого напишите в Telegram-бот @reloway_bot. Ответим не позднее 10 рабочих дней.
09Как мы защищаем данные
- Доступ к данным есть только у сотрудников, которые ведут ваш кейс.
- Сайт и переписка работают по шифрованным соединениям; серверы защищены доступом по ключам.
- Партнёру данные передаются в объёме, необходимом для кейса, и по защищённым каналам.
10Изменения политики
Новые редакции публикуются на этой странице с указанием даты. Существенные изменения, затрагивающие действующих клиентов, мы дополнительно сообщаем в переписке по кейсу.