Правовое

Политика обработки персональных данных

Редакция от 24 августа 2026 года · reloway.es

01О чём этот документ

Политика описывает, как Reloway (далее — «мы») обрабатывает персональные данные посетителей сайта reloway.es, пользователей Telegram-бота @reloway_bot и клиентов, с которыми заключён договор сопровождения оформления ВНЖ.

Оператор данных — Reloway. Реквизиты юридического лица будут указаны здесь после его регистрации.

02Какие данные мы собираем

• Форма на сайте: адрес электронной почты — если вы попросили прислать расчёт на почту.
• Telegram-бот: имя и username в Telegram, идентификатор аккаунта, ваши ответы на вопросы калькулятора — страна документов, статус шенгенской визы, форма занятости, состав семьи — и переписка с менеджером.
• При заключении договора: данные загранпаспортов, документы о доходе и занятости, ИНН или подтверждение самозанятости, справки о несудимости, сведения о членах семьи, включённых в заявку.
• Технически: серверные журналы веб-сервера — IP-адрес, время обращения, запрошенные страницы. Это стандартные журналы, нужные для безопасности и диагностики.

Сайт не использует аналитические и рекламные cookie и внешние счётчики посещаемости.

03Зачем нам эти данные

• Рассчитать полную стоимость по вашему составу семьи и прислать расчёт с пояснениями.
• Провести консультации и отвечать на ваши вопросы.
• Исполнить договор: подготовить и подать заявление на ВНЖ, отработать дозапросы, записать на биометрию, сопроводить до карты TIE и продления.
• Исполнить требования закона, когда они к нам применимы.

Для рекламных рассылок ваши данные не используются. Мы пишем вам только по вашему запросу и по вашему кейсу.

04Правовые основания

• Ваш запрос и согласие — когда вы запрашиваете расчёт или консультацию.
• Договор — когда мы ведём ваш кейс.
• Законная обязанность — когда хранение или передача данных требуются законом.

Передавая данные членов семьи, вы подтверждаете, что делаете это с их ведома и согласия, а за несовершеннолетних — как законный представитель.

05Кому мы передаём данные

• Reloteam — юридическому партнёру, который готовит и подаёт пакет документов, отрабатывает дозапросы и сопровождает биометрию. Передаётся только то, что нужно для кейса.
• Государственным органам Испании — при подаче заявления на ВНЖ. Это и есть цель обработки: без передачи данных миграционной службе оформить ВНЖ невозможно.
• Техническим подрядчикам — хостинг-провайдеру, на серверах которого работает сайт, и Telegram как каналу связи, который вы выбрали сами.

Мы не продаём данные и не передаём их третьим лицам для рекламы.

06Трансграничная передача

Подача заявления означает передачу данных в Испанию — государственным органам и присяжным переводчикам. Данные передаются по защищённым каналам и в объёме, который требует процедура.

07Сколько храним

• Заявки и расчёты без договора — до 12 месяцев с последнего обращения, затем удаляются.
• Документы по договору — на время кейса и после его завершения в течение срока, который требуется для продления ВНЖ и исполнения требований закона.
• По вашему запросу удалим данные раньше — кроме тех, которые обязаны хранить по закону.

08Ваши права

• Узнать, какие данные о вас мы храним, и получить их копию.
• Исправить неточные данные.
• Отозвать согласие и попросить удалить данные.
• Ограничить обработку или возразить против неё.

Для этого напишите в Telegram-бот @reloway_bot. Ответим не позднее 10 рабочих дней.

09Как мы защищаем данные

• Доступ к данным есть только у сотрудников, которые ведут ваш кейс.
• Сайт и переписка работают по шифрованным соединениям; серверы защищены доступом по ключам.
• Партнёру данные передаются в объёме, необходимом для кейса, и по защищённым каналам.

10Изменения политики

Новые редакции публикуются на этой странице с указанием даты. Существенные изменения, затрагивающие действующих клиентов, мы дополнительно сообщаем в переписке по кейсу.