Правовое

Публичная оферта

Договор возмездного оказания услуг (Reloway) · редакция от 15.10.2026 · reloway.es

01Термины

• Исполнитель — ИП Зеликман Иван Игоревич (бренд Reloway); реквизиты — раздел 14.
• Клиент — дееспособное физическое лицо, заключившее договор на условиях настоящей оферты, действующее от своего имени и от имени членов семьи, включённых в кейс.
• Услуги — консультационное и организационное сопровождение оформления вида на жительство Испании по программе Digital Nomad Visa.
• Партнёр — юридический партнёр Исполнителя: подготовка и подача пакета документов с электронной подписью, отработка дозапросов миграционной службы, запись на биометрию, сопровождение до получения карты TIE. Исполнитель вправе привлекать Партнёра и иных третьих лиц к исполнению договора — раздел 06.
• Расчёт — индивидуальный расчёт стоимости по составу семьи Клиента с расшифровкой по каждой строке; направляется Клиенту вместе со ссылкой на оплату и является неотъемлемой частью договора.
• Кейс — работа по одному заявлению: основной заявитель и включённые в заявку члены семьи — супруг или супруга, дети (в том числе совершеннолетние до 25 лет) и родители старше 65 лет.

02Предмет договора

Исполнитель обязуется оказать, а Клиент — принять и оплатить услуги сопровождения оформления ВНЖ: консультации, подбор формы оформления, проверку и комплектование документов, организацию подготовки и подачи заявления силами Партнёра, сопровождение дозапросов, биометрии и получения карты TIE.

Решение о выдаче вида на жительство принимает миграционная служба Испании. Выдача ВНЖ не является предметом договора и Исполнителем не гарантируется — зона ответственности Исполнителя описана в разделе 11.

03Заключение договора и акцепт

Оферта адресована физическим лицам. Оплатить услуги за Клиента вправе организация или индивидуальный предприниматель (ст. 313 ГК РФ) — в порядке раздела 09. Первая консультация проводится бесплатно, без ограничения по времени и не создаёт для Клиента обязательств.

Порядок акцепта: менеджер Исполнителя направляет Клиенту ссылку на страницу с текстом оферты и действующим Расчётом. Клиент знакомится с ними, отмечает «Ознакомлен и согласен» и нажимает «Оплатить». Акцептом оферты является оплата предоплаты по Расчёту. Договор считается заключённым с момента поступления предоплаты (п. 3 ст. 438 ГК РФ).

Подтверждение оплаты — кассовый чек, который автоматически направляется Клиенту в Telegram-бот @reloway_bot, а если Клиент указал электронную почту — также на почту.

Юридически значимые уведомления сторон передаются через Telegram-бот @reloway_bot и электронную почту, указанные Клиентом при оформлении. Сообщение считается полученным на следующий рабочий день после отправки.

04Полномочия

Клиент поручает и уполномочивает Исполнителя и Партнёра: формировать и подавать от имени Клиента пакет документов на оформление ВНЖ через официальную платформу миграционной службы с использованием электронной подписи Партнёра, представлять интересы Клиента по вопросам поданного заявления (autorización de representación), записываться на биометрию и получение карты TIE.

Если по правилам миграционной службы требуется нотариальная или иная доверенность — Исполнитель заранее сообщает Клиенту форму и готовит проект. Оформление доверенности/autorización, если она нужна, входит в стоимость услуг.

05Этапы оказания услуг

06Партнёры и соисполнители

Исполнитель вправе привлекать Партнёра и иных третьих лиц для исполнения обязательств по настоящему договору полностью или в части, без дополнительного согласия Клиента (ст. 313 ГК РФ).

Исполнитель отвечает перед Клиентом за действия привлечённых третьих лиц как за свои собственные (ст. 403 ГК РФ). Клиент взаимодействует только с Исполнителем; соисполнители Клиенту не раскрываются.

07Клиент — обязанности и права

Обязанности:

• Предоставить достоверные и действительные документы и сведения — о себе и о членах семьи, включённых в кейс. Полный комплект — не позднее чем за 10 календарных дней до планируемого въезда в Испанию.
• Лично присутствовать в Испании на этапах, где это требуется: биометрия и получение карты проходят только лично.
• Оставаться на связи и в разумный срок отвечать на запросы Исполнителя; сообщать об изменениях, влияющих на кейс.
• Своевременно вносить оплату в порядке раздела 09.

Права:

• Получать информацию о ходе кейса на каждом этапе.
• Отказаться от договора в любой момент в порядке раздела 10.
• Обратиться с претензией в порядке раздела 14.

08Исполнитель — обязанности и права

Обязанности:

• Проверить документы Клиента до отправки пакета в работу и указать, что требует замены или доработки.
• Закрепить за Клиентом персонального менеджера на весь срок кейса.
• Отвечать на сообщения Клиента в рабочем чате в течение 5 минут — круглосуточно, в том числе через автоматического помощника.
• Обеспечить подготовку и подачу заявления через официальную платформу с ЭЦП силами Партнёра в срок, указанный в разделе 05.
• Отрабатывать дозапросы миграционной службы своими силами, в срок и без доплаты со стороны Клиента.
• Информировать Клиента о ходе кейса на каждом этапе: шаг, статусы документов, данные подачи и ответы на запросы миграционной службы видны Клиенту онлайн в личном кабинете «Моё дело» в Telegram-боте Исполнителя. После получения карты чат не закрывается вместе с кейсом, ведём до продления ВНЖ.

Права:

• Привлекать Партнёра и третьих лиц (раздел 06).
• Запрашивать у Клиента дополнительные документы и сведения, необходимые для кейса.
• Приостановить этап при непредоставлении Клиентом документов или оплаты — до устранения причины.

09Цена и порядок расчётов

Стоимость услуг определяется Расчётом по составу семьи Клиента и указывается в евро. Минимальная стоимость услуг — 2 100 € за основного заявителя (в рублях — по курсу ЦБ РФ на день оплаты; по курсу на 16.10.2026 — 196 916 ₽); итоговая сумма зависит от состава семьи. В стоимость включено оформление доверенности/autorización, если она требуется по правилам миграционной службы (раздел 04).

В стоимость не входят и оплачиваются Клиентом отдельно: государственная пошлина, присяжные переводы документов, медицинская страховка (когда требуется), взносы в систему социального страхования Испании (при оформлении через ИП или самозанятость, после одобрения), билеты и проживание на время подачи и биометрии.

Порядок оплаты: первые 50% стоимости — оплата работы Исполнителя по подготовке и подаче документов на оформление ВНЖ, вносятся при старте работы. Оставшиеся 50% — оплата по результату, после одобрения заявления миграционной службой.

Оплата производится в российских рублях по курсу евро, установленному Банком России на день оплаты. Способ оплаты зависит от происхождения средств: платежи в рублях с российского счёта — Системой быстрых платежей (по ссылке или QR-коду) или онлайн-оплатой картой, без дополнительной комиссии; платежи из-за рубежа или в иностранной валюте — через платёжный сервис «Робокасса», с его комиссией 9,9%, которую оплачивает Клиент. Сумма к оплате с комиссией показывается до оплаты; если она больше лимита одной операции платёжного сервиса, оплата делится на несколько платежей.

Оплата организацией или индивидуальным предпринимателем: за Клиента может заплатить организация или индивидуальный предприниматель — безналичным переводом на расчётный счёт Исполнителя по счёту, который формируется на странице оплаты по реквизитам плательщика. Такая оплата засчитывается как оплата Клиента по договору (ст. 313 ГК РФ); акцептом оферты в этом случае является поступление предоплаты по счёту на расчётный счёт Исполнителя. Сумма счёта рассчитывается в рублях по курсу евро, установленному Банком России на день выставления счёта.

10Отказ от договора и возвраты

10.1. Клиент вправе отказаться от договора в любой момент в порядке статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», оплатив Исполнителю фактически понесённые им расходы, связанные с исполнением договора.

10.2. Дозапрос документов миграционной службой — не отказ от договора. Это рабочая ситуация: Исполнитель отвечает на дозапрос своими силами, в срок и без доплаты со стороны Клиента. Срок кейса при этом продлевается.

10.3. Отказ Клиента до подачи документов. Если Клиент прекращает участие в процессе до подачи заявления, Исполнитель удерживает стоимость фактически выполненной работы и фактически понесённые расходы по делу Клиента: присяжные переводы, апостили и легализация, государственные пошлины, нотариальные действия, оплата работы Партнёра по проверке и подготовке документов. Оставшаяся сумма, при наличии, возвращается Клиенту.

10.4. Отказ Клиента после подачи документов. После подачи всех документов в миграционную службу Испании отказ Клиента от услуги не влечёт возврата уплаченных денег: к этому моменту работа по подготовке и подаче выполнена полностью, и первая оплата (50%) является её стоимостью. Вторые 50% при таком отказе не оплачиваются. О подаче Исполнитель сообщает Клиенту с подтверждением (номер или квитанция подачи).

10.5. Отказ миграционной службы. При отказе миграционной службы Исполнитель один раз повторно готовит и подаёт документы без дополнительной оплаты своих услуг, независимо от причины отказа. Государственная пошлина, переводы и документы, которые требуется получить заново, при повторной подаче оплачиваются Клиентом так же, как при первой подаче. Уплаченные Исполнителю деньги при отказе миграционной службы не возвращаются. Вторые 50% оплачиваются после одобрения (п. 10.6); если и повторная подача завершилась отказом, вторые 50% не оплачиваются.

10.6. После одобрения. После одобрения заявления миграционной службой услуга считается оказанной, и вторые 50% подлежат оплате — в том числе если Клиент после одобрения перестал выходить на связь. Дальнейшие действия (запись на биометрию, получение карты TIE) выполняются при возобновлении связи с Клиентом, если это возможно с учётом сроков и требований компетентных органов.

10.7. Порядок возврата. Каждая удерживаемая сумма подтверждается: расходы третьим лицам — копией чека или счёта, выполненная работа — перечнем сделанного. Перечень с суммами Клиент получает вместе с возвратом. Срок возврата — 10 рабочих дней с даты заявления Клиента об отказе от договора.

11Ответственность сторон

Исполнитель отвечает за полноту пакета документов, соблюдение сроков подготовки и подачи и достоверность консультаций. Исполнитель не отвечает за решения государственных органов и сроки их работы.

Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы: изменения миграционного законодательства и регламентов, действия государственных органов, иные обстоятельства вне разумного контроля сторон. О таких обстоятельствах сторона сообщает другой стороне без промедления.

12Персональные данные

Персональные данные Клиента и членов его семьи обрабатываются в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных», в порядке, описанном в Политике обработки персональных данных.

Для целей оказания услуг данные Клиента и членов его семьи передаются Партнёру и миграционной службе Испании — трансграничная передача (ст. 12 152-ФЗ). Заключая договор, Клиент даёт согласие на такую передачу и подтверждает, что данные членов семьи передаются с их ведома и согласия.

13Конфиденциальность

Стороны обязуются не раскрывать третьим лицам условия договора, Расчёт и сведения о кейсе, кроме случаев, предусмотренных законом или необходимых для исполнения договора (включая передачу данных Партнёру и миграционной службе по разделу 12).

14Претензии, споры, срок действия, реквизиты

Стороны решают разногласия переговорами. Претензионный порядок обязателен: срок ответа на претензию по денежным требованиям (возврат оплаты и аналогичные) — 10 рабочих дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»), по остальным требованиям — 15 рабочих дней.

Применимое право — законодательство Российской Федерации. Споры рассматриваются в суде г. Москвы, если иное не установлено законодательством о защите прав потребителей.

Оферта действует с момента публикации на этой странице и до её отзыва или изменения Исполнителем. Изменения публикуются здесь же с указанием даты редакции и не распространяются на договоры, заключённые до изменения: для них действуют условия на дату акцепта.

Реквизиты Исполнителя: Индивидуальный предприниматель Зеликман Иван Игоревич; ОГРНИП 318385000113387; ИНН 380126448463; адрес: 665832, г. Ангарск, 7 мкр., д. 14б, кв./оф. 509. Банковские реквизиты для расчётов — в Расчёте по каждому кейсу.

Электронная почта для юридически значимых уведомлений: info@reloway.es.

Связь: Telegram-бот @reloway_bot.