Правовое

Публичная оферта

Договор возмездного оказания услуг · редакция от 24 августа 2026 года · reloway.es

01Термины

• Исполнитель — Reloway; реквизиты юридического лица приводятся в разделе 13.
• Клиент — дееспособное физическое лицо, заключившее договор на условиях настоящей оферты, действующее от своего имени и от имени членов семьи, включённых в кейс.
• Услуги — консультационное и организационное сопровождение оформления вида на жительство Испании по программе Digital Nomad Visa, а при согласовании альтернативного маршрута — другой страны (Англия, Франция).
• Партнёр — Reloteam, юридический партнёр Исполнителя: подготовка и подача пакета документов с ЭЦП, отработка дозапросов миграционной службы, запись на биометрию, сопровождение до получения карты TIE.
• Расчёт — индивидуальный расчёт стоимости по составу семьи Клиента с расшифровкой по каждой строке. Направляется в Telegram или на электронную почту и является неотъемлемой частью договора.
• Кейс — работа по одному заявлению: основной заявитель и включённые в заявку члены семьи.

02Предмет договора

Исполнитель обязуется оказать, а Клиент — принять и оплатить услуги сопровождения оформления ВНЖ: консультации, подбор формы оформления, проверку и комплектование документов, организацию подготовки и подачи заявления силами Партнёра, сопровождение дозапросов, биометрии и получения карты TIE.

Решение о выдаче вида на жительство принимает миграционная служба Испании. Выдача ВНЖ не является предметом договора и Исполнителем не гарантируется — зона ответственности Исполнителя описана в разделах 7–9.

03Заключение договора

• Оферта адресована физическим лицам. Две первые консультации проводятся бесплатно, без ограничения по времени и не создают для Клиента обязательств.
• Акцептом оферты является оплата предоплаты по Расчёту. С момента поступления предоплаты договор считается заключённым на условиях настоящей оферты и Расчёта.
• До регистрации юридического лица Исполнителя договор заключается в письменной форме с каждым клиентом отдельно.

04Стоимость и порядок расчётов

• Стоимость услуг определяется Расчётом по составу семьи Клиента. В стоимость уже включены государственная пошлина и присяжные переводы документов.
• В стоимость не входят и оплачиваются Клиентом напрямую третьим лицам: медицинская страховка (когда она требуется), взносы в систему социального страхования Испании (при оформлении через ИП или самозанятость, после одобрения), билеты и проживание на время подачи и биометрии.
• Порядок оплаты: 50% стоимости — при старте работы, оставшиеся 50% — после одобрения заявления миграционной службой.
• Способы оплаты и валюта указываются в Расчёте.

05Порядок и сроки оказания услуг

• Этапы кейса: консультации → договор и предоплата → комплект документов от Клиента → подготовка и подача заявления → рассмотрение → одобрение и постоплата → биометрия → карта TIE.
• Подготовка и подача занимают до 14 рабочих дней. Срок отсчитывается с момента, когда получены и предоплата, и полный комплект документов.
• Рассмотрение заявления — регламентный срок миграционной службы: 20 рабочих дней, до 60 календарных. Этот срок установлен государственным органом и от Исполнителя не зависит.
• Изготовление карты TIE после биометрии — ориентировочно 3–4 недели. Полный цикл от подачи документов до получения карты обычно занимает 2–4 месяца.

06Обязанности Клиента

• Предоставить достоверные и действительные документы и сведения — о себе и о членах семьи, включённых в кейс. Полный комплект — не позднее чем за 10 календарных дней до планируемого въезда в Испанию.
• Лично присутствовать в Испании на этапах, где это требуется: биометрия и получение карты проходят только лично.
• Оставаться на связи и в разумный срок отвечать на запросы Исполнителя; сообщать об изменениях, влияющих на кейс: замена паспорта, изменение состава семьи, формы занятости или дохода.
• Своевременно вносить оплату в порядке раздела 4.

07Обязанности Исполнителя

• Проверить документы Клиента до отправки пакета в работу и указать, что требует замены или доработки.
• Закрепить за Клиентом личного менеджера; отвечать в течение 30 минут в любое время суток.
• Обеспечить подготовку и подачу заявления через официальную платформу с ЭЦП силами Партнёра в срок, указанный в разделе 5.
• Отрабатывать дозапросы миграционной службы своими силами, в срок и без доплаты со стороны Клиента.
• Информировать Клиента о ходе кейса на каждом этапе — и после получения карты: чат не закрывается вместе с кейсом, ведём до продления ВНЖ.

08Дозапросы, отказы и возвраты

• Дозапрос — не отказ. Миграционная служба вправе запросить недостающее или уточнить документ. Это рабочая ситуация: Исполнитель отвечает сам, в срок и без доплаты. Срок кейса продлевается, но кейс не начинается заново.
• Отказ не по вине Клиента. Предоплата возвращается полностью — без удержаний и без процентов.
• Ошибка на стороне Исполнителя или Партнёра. Если отказ вызван ошибкой в подготовке или подаче, заявление подаётся повторно силами Исполнителя и без оплаты; пошлина и переводы по второй подаче — за счёт Исполнителя.
• Отказ по вине Клиента. Если причиной отказа стали недостоверные или поддельные документы либо сокрытие значимых фактов, возврат не производится. Что именно считается виной Клиента, проговаривается на консультации — до подписания договора.
• Потеря связи после одобрения. Если после одобрения заявления Клиент перестал выходить на связь, работа считается выполненной и уплаченные средства возврату не подлежат.
• Альтернативный маршрут. Если Испания не подходит по документам или пришёл отказ, Исполнитель предлагает маршрут через другую страну (Англия, Франция). Собранные документы и проделанная работа переходят в новый кейс; условия нового кейса фиксируются отдельным Расчётом с зачётом уже оплаченного.

09Ответственность сторон

• Исполнитель отвечает за полноту пакета документов, соблюдение сроков подготовки и подачи и достоверность консультаций. Исполнитель не отвечает за решения государственных органов и сроки их работы.
• Ответственность Исполнителя по договору ограничена суммой фактически уплаченного Клиентом вознаграждения.
• Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы: изменения миграционного законодательства и регламентов, действия государственных органов, иные обстоятельства вне разумного контроля сторон. О таких обстоятельствах сторона сообщает другой стороне без промедления.

10Персональные данные

Персональные данные Клиента и членов его семьи обрабатываются в порядке, описанном в Политике обработки персональных данных. Заключая договор, Клиент подтверждает, что ознакомлен с Политикой и передаёт данные членов семьи с их ведома и согласия.

11Срок действия и изменение оферты

• Оферта действует с момента публикации на этой странице и до её отзыва или изменения Исполнителем.
• Изменения публикуются здесь же с указанием даты редакции и не распространяются на договоры, заключённые до изменения: для них действуют условия на дату акцепта.

12Применимое право и разрешение споров

• Стороны решают разногласия переговорами. Претензионный порядок обязателен: срок ответа на претензию — 15 рабочих дней.
• Применимое право и подсудность будут указаны в этом разделе после регистрации юридического лица. До этого момента они определяются письменным договором с Клиентом.

13Реквизиты и связь

Реквизиты юридического лица будут указаны после его регистрации.

Связь: Telegram-бот @reloway_bot — личный менеджер отвечает в течение 30 минут в любое время суток.