Дозапрос — это не отказ
Миграционная служба вправе запросить недостающее или уточнить документ.
Это рабочая ситуация: отвечаем сами, в срок и без доплаты со стороны клиента.
Кейс продлевается, но не начинается заново.
Отказ не по вине клиента
Возвращаем предоплату полностью — без удержаний и без процентов.
Для сравнения: крупнейшие игроки рынка при отказе удерживают 25% от суммы договора.
Ошибка на нашей стороне
Если отказ вызван ошибкой в подготовке или подаче, подаём повторно своими силами
и без оплаты. Пошлину и переводы по второй подаче тоже берём на себя.
Отказ по вине клиента
Если в пакете оказались недостоверные или поддельные документы, возврат не производится.
Говорим об этом до старта кейса, а не после отказа: что именно считается виной клиента,
проговариваем на консультации, до подписания.
Если клиент перестал выходить на связь после одобрения, работа считается выполненной
и уплаченные средства возврату не подлежат.
Если Испания не сложилась
Разбираем причину и предлагаем маршрут через другую страну — Англию или Францию,
по той же схеме. Собранные документы и проделанная работа переходят в новый кейс,
а не сгорают.